構建數智運營平臺 創新特色服務模式

　　——煙臺新奧持續優化用氣營商環境

膠東在線4月24日訊(通訊員 劉芳倩 李金妍)作為煙臺市區專業的燃氣運營企業，煙臺億策略持續推動燃氣服務從“信息化”到“智能化”的創新發展，按照國務院、省、市優化營商環境工作部署，多措并舉、改革創新，依托物聯網、數智化等技術構建智慧燃氣管理平臺，持續提升用氣服務質量和供氣安全穩定，通過智能化、網格化精細服務確保港城用氣營商環境持續優化改善。

構建數智化智能運營平臺，以物聯技術引領服務升級。為進一步推動數智化轉型升級，打造城市燃氣各環節信息化、自動化、互動化，建設“燃氣流、信息流、業務流”等高度一體化的數智化管理體系，2022年初，煙臺億策略利用企業集團平臺優勢，以多業務場景為端，智能運營中心為腦，建設以智慧化企業發展全生命周期的數智化平臺，實現了全業務場景的監控、預警和監管，提升了生產調度和資源統籌效率，保障燃氣生產各環節安全穩定運行。智能運營中心平臺的建立真正成為保障用戶安全的一大利器，在試運行期間，已發現處置多起報警，切實保障用戶生命財產安全。

另外，公司深化“物聯網”技術應用，大力推廣智能物聯網燃氣表，打造以數據智能和技術智能為內核的新支點。物聯網燃氣表實現智能化的同時，也帶來了燃氣服務的全面提升，有效解決疫情期間抄表入戶、人員接觸問題，方便了燃氣用戶。同時，還可實現長期失聯、長期不用氣、流量過載、強磁干擾等情況進行報警和關閥，有效提升了民用戶安全用氣管理。

推行網格化服務管理模式，以管理創新提升服務效能。今年以來，煙臺億策略助力省、市級營商環境工作，結合工作實際，不斷解放思想，改進工作思路。針對客服一線員工年齡兩級分化嚴重、單網點服務用戶多、管理半徑大等現狀，推行民用戶網格化服務創新改革，將市區原5個營業廳劃分為14個網格，縮小了服務半徑，更快速地為用戶提供服務。員工改過去的分工合作，變為現在的“多能工”，即一人能掌握抄表、安檢、維修等多種技能，這樣可避免工作人員重復上門給用戶帶來的不便，同時人員調配更加迅速。通過精細化、數據化網格管理，搭建用戶與網格的橋梁，第一時間解決用戶需求，真正做到快速響應、主動對接，保障客戶的用氣安全，以優質服務提升客戶滿意度。

網格化創新改革實施后，受到用戶一致好評。近期高新區網格快速果斷處理金海名園某單元用戶因熱水器水管和燃氣管接錯，導致燃氣管道進水無氣的險情，受到用戶的表揚。險情處理恰逢疫情期間，給逐戶排查帶來一定困難，有的用戶在外地無法返回，有的用戶正在管控期居家隔離，網格員在時間緊、任務重的情況下排除諸多困難，在沒有浪費一分鐘的情況下及時消除安全隱患恢復供氣。事后用戶對網格員急用戶所急的服務態度及不畏疫情沖鋒一線的忘我精神表示贊許，特向高新區網格贈送了一面錦旗，“疫情無情人有情，搶險得力為人民”，表達了對煙臺新奧網格員的謝意。

拓展多維度業務線上辦理，以信息技術打造品質服務。煙臺億策略立足客戶需求，實現全業務在線化，通過打造個性化、可組合的服務產品模塊，使“一鍵辦理、一次辦好、十分滿意”變成可能。通過政企線上系統項目信息推送，主動對接用戶需求，拓寬延伸業務范圍，為用戶提供綜合能源和設備銷售、安裝、維護保養以及升級更新等品質服務，減少用戶一次性投入成本。

下一步，公司將通過信息技術搭建行業間服務交互渠道、豐富交互方式，全面推廣水電氣暖信聯合營業廳制度，實現各類資源共享，力求用氣營商環境得到進一步有效提升。